Centre d'aide

À l'inscription, tu profites de 14 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire. Pendant l'essai, tu peux envoyer jusqu'à 25 factures via Peppol. Tu reçois un rappel par e-mail avant la fin de l'essai pour choisir une formule.

Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ? » et indique ton adresse e-mail. Tu reçois un lien pour choisir un nouveau mot de passe : ouvre-le sur le même appareil et dans le même navigateur que ta demande.

Dans Entreprise, renseigne ton adresse, ton numéro de TVA et ton IBAN : ils apparaissent sur tes factures. Tu peux aussi ajouter ton logo (PNG ou JPEG, 2 Mo maximum).

Dans Entreprise, le champ « Prochain numéro de facture » te permet de reprendre après ta dernière facture (par exemple 2026-148). Il ne peut qu'augmenter, pour ne jamais réutiliser un numéro déjà émis.

Va dans Peppol puis « Activer Peppol ». Cinova enregistre ton entreprise sur le réseau sous son propre numéro (0208 suivi de ton numéro d'entreprise BCE). Un lien de vérification d'identité de l'entreprise s'affiche : suis-le jusqu'au bout pour pouvoir envoyer et recevoir.

Sur Peppol, un identifiant ne peut recevoir que chez un seul fournisseur à la fois. Demande à ton ancien fournisseur une « clé de migration Peppol » et colle-la dans Enregistrement Peppol : le transfert se fait sans coupure. À défaut, demande-lui de désenregistrer ton identifiant, puis clique sur « Relancer l'enregistrement ».

La facture a bien été créée, mais n'est pas partie via Peppol car ton entreprise n'est pas encore enregistrée sur le réseau. Active Peppol, puis contacte-nous depuis la page Aide si tu dois renvoyer la facture.

Le plus souvent, l'identifiant Peppol du client est incorrect ou ton client n'est pas encore inscrit sur Peppol. Vérifie son numéro de TVA et son identifiant (0208:numéro d'entreprise) dans la fiche client, puis contacte-nous depuis la page Aide en indiquant le numéro de facture.

Chaque formule inclut un nombre d'envois Peppol par mois : 25 pendant l'essai, 50 avec Basic, 150 avec Pro. Au-delà, la facture est créée mais pas envoyée via Peppol. Passe à la formule supérieure dans Abonnement pour continuer à envoyer.

Une facture émise ne se modifie pas : utilise le bouton « Avoir » dans la liste des factures. Cinova crée une note de crédit numérotée (série NC-) qui reprend les lignes de la facture d'origine.

Dans la liste des factures, clique sur « Paiement » et indique le montant reçu. Les paiements partiels sont acceptés : la facture passe en « Partiellement payée », puis « Payée » quand le total est atteint.

Chaque facture porte une communication structurée belge (+++123/4567/89012+++) et un QR code de paiement : ton client le scanne avec son application bancaire, et le montant, ton IBAN et la communication se remplissent tout seuls. Pense à renseigner ton IBAN dans Entreprise.

Une facture échue affiche « En retard » et un bouton « Rappel » qui envoie un e-mail courtois à ton client, avec la facture en pièce jointe. Tu peux aussi activer les rappels automatiques dans Entreprise : un 1er puis un 2e rappel, aux délais que tu choisis. Le client doit avoir une adresse e-mail dans sa fiche.

Oui. Pour chaque facture et chaque devis, tu choisis le français ou le néerlandais : le PDF est généré dans la langue choisie.

Quand ton client accepte le devis, clique sur « Convertir » dans la liste des devis : Cinova crée la facture avec le numéro suivant de ta série.

Dans « Factures récurrentes », crée un modèle : client, lignes, fréquence (mois, trimestre, année) et date de la première facture. Chaque facture est créée avec sa période (par exemple du 1er au 31 octobre), puis émise et envoyée automatiquement, ou laissée en brouillon si tu préfères la vérifier. Tu reçois un e-mail récapitulatif.

Dans la liste des devis, clique sur « Acompte » et indique le pourcentage (par exemple 30 %). Cinova crée une facture d'acompte, répartie par taux de TVA. Quand tu convertis ensuite le devis en facture finale, les acomptes déjà facturés sont déduits automatiquement.

Mets les lignes concernées à 6 % et coche « Travaux de rénovation à 6 % » sur la facture ou le devis. Cinova imprime la mention légale officielle qui remplace, depuis juillet 2022, l'attestation signée par le client (logement de plus de 10 ans, occupé à titre privé, travaux facturés au consommateur final).

Dans « Informations complémentaires » de la facture ou du devis, ajoute des champs libres (Plaque, Kilométrage, Chantier, N° CMR…). Ils sont imprimés sur le document et transmis via Peppol.

Une fois Peppol activé, les factures que tes fournisseurs t'envoient via Peppol arrivent automatiquement dans « Factures reçues », avec leur PDF et leur XML. Si une facture tarde, clique sur « Synchroniser ».

Chaque facture reçue a un statut : Nouvelle, À payer, Payée ou Archivée. L'IBAN du fournisseur et la communication structurée sont affichés sous son nom, et l'échéance passe en rouge quand elle est dépassée.

Clients et produits : un fichier CSV ou Excel (.xlsx) de 10 Mo maximum, avec les noms de colonnes sur la première ligne. Factures historiques : une archive .zip de 50 Mo maximum contenant les factures au format XML UBL (Peppol), avec leurs PDF.

Cinova détecte les clients qui existent déjà avec le même numéro de TVA. Avant l'import, tu choisis : les ignorer, mettre à jour le client existant, ou créer quand même un nouveau client.

Le rapport d'import indique la raison de chaque ligne refusée (numéro de TVA invalide, nom manquant…). Télécharge-les en CSV, corrige-les, puis réimporte uniquement ces lignes.

Non : les factures importées sont conservées telles quelles, pour l'historique, et marquées « Importée ». Tu peux seulement y enregistrer un paiement ou créer une note de crédit.

Basic à 9,90 € HTVA par mois (jusqu'à 50 factures envoyées via Peppol par mois) et Pro à 19,90 € HTVA par mois (jusqu'à 150 factures et support prioritaire). En paiement annuel, deux mois sont offerts : 99 € HTVA par an pour Basic, 199 € HTVA par an pour Pro. La création de factures, de devis et de clients est illimitée dans les deux formules.

Dans Abonnement, clique sur « Résilier mon abonnement ». Ton abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans prélèvement ensuite.

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